Bij ons telt jouw kant van het verhaal mee, ook als het antwoord je niet geruststelt.
Schrijf het tijdstip erbij
Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, mail je [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging terug.
Eerst geen nummer, dan wel
Kort daarna ontvang je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar het; zonder dat nummer duurt het langer voordat iemand je dossier terugvindt.
Van afwijzing naar herbeoordeling
Blijf je het oneens met de uitkomst, vraag dan in dezelfde mailwissel om een beoordeling door een leidinggevende. Een tweede paar ogen kijkt dan naar het volledige dossier.
Bravolio Casino eerst, dan de Kansspelautoriteit
Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/74282 heeft afgegeven. Die instantie weegt jouw klacht zelfstandig.
Zodra je weet waar het hoort
Waar stuur je jouw vraag naartoe?
Je vraag komt niet bij de verkeerde afdeling terecht en dus sneller bij iemand die meeleest.
Na het lezen weet je precies waar je vragen over je account terechtkunnen.
accountWaarom heeft Bravolio Casino een Nederlandse vergunning nodig?+
Wanneer je twijfelt of wij mogen aanbieden, kijk dan naar de vergunning. Bravolio Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/74282. Dat nummer staat ook in onze voorwaarden, zodat je het zelf kunt controleren.
accountKan ik sneller op een uitbetaling wachten na verificatie?+
Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld negenentwintig uur. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs samen versnellen het proces flink. Je hoort van ons zodra de beoordeling klaar is.
accountWat als ik mijn vraag liever in het Engels stel?+
Wat als je liever niet in het Nederlands schrijft? Ons team antwoordt ook in het Engels, Duits en Frans. Elk kanaal is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar, ook in het weekend. Kies dus de taal waarin je je vraag het prettigst stelt.
accountWanneer krijg ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+
Binnen dertig dagen na je verzoek reageren wij op een vraag over je gegevens. Stuur je aanvraag naar [email protected] en vermeld je e-mailadres van registratie. Een kopie of verwijdering regelen we kosteloos, tenzij de wet ons verplicht gegevens te bewaren.
accountWat als ik mijn account definitief wil afsluiten?+
Wat als je wilt stoppen en je account wilt sluiten? Mail naar [email protected] en wij zetten de sluiting in gang. Sta je liever tijdelijk stil, dan past zelfuitsluiting via CRUKS of een time-out binnen je account beter bij je situatie.
Bravolio Casino antwoordt altijd
Openingstijden en reactietijden per kanaal
Deze tabel maakt meteen duidelijk waar je nu het snelst geholpen wordt.
Live chat
Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET